Kundservice det nya svarta visar SKI:s sammanställning
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, genomförde närmare 200 000 intervjuer under 2016. Den tydligaste trenden i undersökningarna är att service är på väg att bli den viktigaste leveransen. Inlägget Kundservice...
View ArticleSå bygger ni en lönsam snällhetskultur
Genom att sätta snällheten i system kan ni öka företagets lönsamhet. Det anser Patrik Westander, medgrundare och vd på pr-byrån Westander. På Kvalitetsmagasinet Live gav han sju tips för att bygga en...
View ArticleSex nycklar för att förbättra kundupplevelsen
Det spelar ingen roll hur avancerade och fantastiska produkter och tjänster ett företag än kan erbjuda – om de inte har förmåga att underlätta och sätta avtryck i kundernas liv kommer de ändå inte att...
View ArticleClik here to view.
Agila företag får ett försprång
En global studie visar att tio procent av de ekonomiskt mest framgångsrika organisationerna har kommit avsevärt längre gällande att arbeta agilt än sina konkurrenter. Nyheten Agila företag får ett...
View ArticleClik here to view.
SJ:s 7 steg för att skapa engagerande mål
Rensa bland mätetalen och få fram mål som skapar engagemang hos medarbetaren. Hitta den röda tråden och försök att se helheten. Det är några av SJ:s tips för att skapa effektiva mätetal. Nyheten SJ:s 7...
View ArticleClik here to view.
Hierarkierna består men behöver utvecklas
Trots årtionden av diskussioner om att riva pyramiderna och att skapa platta organisationer så fortsätter hierarkiska organisationer att dominera. Det visar en ny rapport från Convendor. Nyheten...
View ArticleClik here to view.
Stora utmaningar för framtidens ledare
Dagens organisationsmodeller är på väg att spela ut sin roll. De är för trögrörliga och driver inte medarbetarnas engagemang. Det visar en ny studie från SIQ och SQMA som rankat de största...
View ArticleClik here to view.
Få lyckas leverera projekt i tid
Många organisationer har fortfarande svårt att leverera sina projekt i tid, enligt budget och med realiserad nytta. Och överväldigande majoritet lär inte heller av sina misstag. Dessutom är graden av...
View ArticleClik here to view.
Rekrytera personer som passar in i företagskulturen
Företag som arbetar långsiktigt med värderingar och företagskultur lyckas bättre än andra. Därför handlar rekrytering mindre om att hitta rätt kompetens och mer om att hitta personer som passar in i...
View ArticleClik here to view.
Ny standard sätter stopp för mutor
Ett ledningssystem mot mutor gör det lättare att ta ett proaktivt ansvar. Det konstaterar Swedish Standards Institute, Sis, som nu publicerar en helt ny standard på området. Nyheten Ny standard sätter...
View ArticleInnovation i vården kräver nya ersättningsmodeller
Ersättningsprinciperna i vården behöver synliggöra och värdera innovationer, inte hämma dem. Annars får inte offentlig verksamhet det innovationsutrymme den behöver, konstaterar en ny rapport från den...
View ArticleClik here to view.
Hylte rensade i sifferdjungeln
Från 3 600 olika mätetal till 36. Hylte kommun har gjort en storstädning bland siffror och nyckeltal och fått en bättre styrning på köpet. Nyheten Hylte rensade i sifferdjungeln dök först upp på...
View ArticleClik here to view.
Kundservice det nya svarta visar SKI:s sammanställning
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, genomförde närmare 200 000 intervjuer under 2016. Den tydligaste trenden i undersökningarna är att service är på väg att bli den viktigaste leveransen. Nyheten Kundservice...
View ArticleClik here to view.
Så bygger ni en lönsam snällhetskultur
Genom att sätta snällheten i system kan ni öka företagets lönsamhet. Det anser Patrik Westander, medgrundare och vd på pr-byrån Westander. På Kvalitetsmagasinet Live gav han sju tips för att bygga en...
View ArticleClik here to view.
Så kan företag bli dubbelt effektiva
Martin Sköld, docent på Handelshögskolan i Stockholm, är aktuell med en bok om hur företag kan lyckas med att både bli effektiva i volym och i kundanpassning – och dessutom förbruka mindre resurser....
View ArticleClik here to view.
”Ledningsgrupper äventyrar organisationers framtid”
Idén med en tajt fast ledningsgrupp är föråldrad. Dagens komplexa och dynamiska organisatoriska landskap kräver nya synsätt på ledning. Det hävdar Magnus Dalsvall och Kjell Lindström i sin nya bok ”Den...
View ArticleClik here to view.
Koppla samman kvalitet och ekonomi för bättre resultat
Nya Iso 9001 ger klara besked om att ledningssystemet ska vara integrerat med affärsprocesserna. Det kräver att kvalitet och ekonomi går hand i hand. På Kvalitetsmagasinet Live fick deltagarna tips för...
View ArticleKommuners effektivitet har mätts fel
Kommunernas effektivitet har mätts på ett för enkelt sätt vilket har lett till fel slutsatser om vilka som är effektiva och inte. Det visar en rapport från Expertgruppen för Studier i Offentlig...
View ArticleClik here to view.
Värderingar och siffror vägen till framgång
Värderingar och siffror – det är grunden i den nya ledarskapsboken ”Approximately Right – aligning your numbers with your business”. Nyheten Värderingar och siffror vägen till framgång dök först upp på...
View ArticleClik here to view.
Datadrivet ledarskap ökar innovationstakten
Med hjälp av en molntjänst som mäter, analyserar och kartlägger framgångsfaktorer har en rad Eskilstunaföretag förbättrat sin innovationsförmåga på nio av tio punkter – på tre månader. Nyheten...
View Article
